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达芬奇造假门危机公关屡现败笔

发布时间:2019-10-09 23:30:12

  达芬奇“造假门”:危机公关屡现败笔

  达芬奇(专题阅读)家居目前的危机公关方式,与其知名度和高端家具销售商的地位太不相称了,处理问题的方法极其幼稚和极其滑稽。 上海交通大学品牌研究所所长余明阳在接受采访时表示。

  中国应急管理研究院院长、公共关系管理专家王生升给达芬奇危机公关打50分。

  7月10日,央视《每周质量报告》节目曝光,家具高端品牌达芬奇公司销售的天价卡布丽缇家具,并不像宣称的那样为100%意大利生产,而是由东莞长丰家具公司加工生产;所使用的原料并非意大利名贵木材,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

  各大媒体纷纷转载此消息,达芬奇家居陷入造假风波。

  达芬奇家居的公关应对方式在媒体报道中被聚焦,公关界业内人士认为,达芬奇家居反应速度很快,但应对方式不妥,公司的危机公关屡现败笔。

  从10日事发至今,达芬奇家居仅在官方站发表一份130字的声明,13日召开了一场被媒体称为 闹剧 的发布会之后,对媒体提出的采访问题一直没有回复。

  18日18时34分,达芬奇家居官方微博删除了之前的所有微博,发表了一份《致消费者公开致歉信》,信中说已经展开清查工作,是否对消费者进行赔偿,以及公众关心的产品质量问题并无提及。

  同时,达芬奇家居在微博上公布了新的公共关系邮箱,并开始转载新华发表的一篇上海海关核查结果的报道。

  危机公关专家林景新认为,达芬奇家居或许聘请了公关公司正在进行危机公关的亡羊补牢,但效果如何,尚待时间验证。

  达芬奇事件公关回顾

  7月11日,达芬奇家居股份有限公司上海总部销售主任苗刚接受本报采访时仍坚称,公司在国内销售的意大利品牌家具均为意大利生产并原装进口。他同时表示和东莞长丰家具有限公司(下称 东莞长丰 )没有任何关系,并将为此起诉东莞长丰。

  拨打达芬奇公司客服询问,来自达芬奇公司销售部总台的一名女性工作人员当即表示: 报道还没有完全证实是真的,有可能是同行陷害;工商部门刚刚到我们这里调查,公司接下来会开发布会,搜集证据打官司。

  同时,7与11日,达芬奇家居在官方站上发表了一份130字的声明,其中写道,有关7月10日对达芬奇负面报道,我司郑重声明如下:

  1.我司销售的意大利品牌家具,均在意大利生产,并且原装进口至国内;包括Cappelletti和Riva在内;

  2.对于央视的报道,欧洲各大厂家高度重视,纷纷要求亲临中国澄清,所以我司将于7月13日在北京正式召开招待会,说明一切事宜。

  达芬奇还表示绝不会造假,称 对于我司销售的意大利品牌产品,如果发现不是原装在意大利生产,并且原装进口,我们一定按国家有关法规处理 。

  7月18日下午18点前,在名为 达芬奇家居 的官方微博上,除7月11日挂出的一份声明外,并无其他内容。在微博传播如此繁盛的今天,关于达芬奇造假的疯狂在微博转载,但是达芬奇家居官方微博却平静如水。

  7月12日,大部分媒体对是否造假的真相采访进展不大,仅有一些关于消费者要求退货的报道,达芬奇家居并未给消费者一个令其信服的解释。与此同时,各地工商、质检、检验检疫部门开始对达芬奇各门店仓库产品进行封存检验。

  7月13日,一场媒体和公众期待已久的发布会在北京召开。

  达芬奇各分公司公关人员积极联系媒体,各大媒体挤满了召开发布会的大厅,认为这是一场可以直接揭开真相的发布会,但是却被告知,总公司没有安排提问的时间。

  一开始达芬奇家居总经理潘庄秀华试图轻松面对媒体,并拉来数十名 老外 厂商代表助阵,这些代表均力撑达芬奇,称 产地合格、源自意大利、信任达芬奇,与潘有多年交情、达芬奇每年进货量都在增长 等。

  但一名自称消费者的男子的高喊, 我是消费者,花了1000多万元在你们这儿买家具,都是假的、假的。 现场出现混乱,潘庄秀华一改刚才的轻松,情绪激动,边说边落泪,大谈其艰辛的创业史、作为华侨在中国开店的决心和骄傲、担负的企业社会等。

  对于核心的 产地 问题,产品质量问题,潘庄秀华始终避而不谈,最后因情绪过度激动,仓促离场。

  在发布会现场,媒体收到一份达芬奇所代理品牌原产地的资料,但并未针对央视报道做任何针对性说明,这让媒体和公众很失望。

  在潘庄秀华的激动脱稿演说中,她说,人家都说潘太你太傻了,你不要开发布会,你是说不清的,但是她还是决定面对公众。

  她摆出了诚信的架势,却没有给出诚信的内容,同样没有赢得消费者的信任。

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